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大众点评到底是一个公信服务平台还是和商家一起收割用户的机构?

2018-08-14 13:51:22 来源:网络 我要投搞

  大众点评作为国内比较知名的互联网信息平台,在接到用户投诉商家的时候的处理办法竟然是只能进行对应的商家沟通,但是无法进行相关信息到用户反馈,所以产生了一个疑问,大众点评这样一个比较知名平台到底是以用户为中心来提供服务,还是以商家为中心一起来收割用户红利。
互联网企业从创立之初都是打着为消费者来进行全方位一站式的服务来吸引用户加入和使用的,大众点评也是这样,但是做大了之后,是不是就开始所谓的常驻商家站在了一条线上来收割用户?
一直以来都是以大众点评的相关推荐和评论来进行美食的选择,也没有发生更多不愉快的事情,但是近期的一次食物中毒才发现事情并不是平台粉饰的那么美好:
1、 食物中毒商家用户告知,但平台回应无能为力。
把食物中毒的信息反馈给平台是用户的主动交互,但是平台的反馈是我们无法进行商家的调查和跟踪,只能配合商家做内部的调整和处理,至于是不是商家处理了,我们无能为力,在平台上也无法对商家做出相应的调整。
2、 愿意提供相关食物中毒证据,但是平台说我们不需要。
    不需要有两种情况,一是平台根本不会去处理商家的事情,二是你食物中毒是你的事情,你可以进行相关的法律援助或者工商援助,但是平台只作为展示信息的平台无法进行更多的操作,所以我不需要这些证据。
3、 用户真实评论商家,负面评论直接淹没
用户评论商家的负面信息,实名评论,不存在恶意的造谣或者生事的嫌疑,但是平台的评论展示规则却是把最好的所谓优质的平台放在首页头屏默认好的一塌糊涂的所谓优质内容,负面评论藏起来或者尽可能的淹没掉。
如果是比较有公信力的平台,对商家来说好就是好,坏就是坏,按照正常顺序来呈现结果的好坏,服务好了,商品好了,态度好了,自然人会多,如果服务不好,态度不好,商品不好就应该在比较有社会责任感的企业平台里给他曝光。
证据可以作为调整展示级别和处理的依据,“不需要”难道就是大众点评的服务态度?
4、 用户投诉激烈,平台赠送优惠券掩盖事实
吃人的嘴软一直都是中国人的传统思维,倒是被大众点评学的不错,你不是牙长吗,你不是刁民吗,你不是不依不饶吗,得,给你点优惠把你的嘴堵上先,这样的话我们大家不就又可以你好我好大家都好了吗。反正商家什么的,平台还要靠着这些商家给钱呢,都是自己的大爷,咋能随便处理呢,干脆给你升斗小民一点优惠措施,你赶紧闭嘴老实做你的顺民吧!
除了自己已经吃到的亏,难道真的不需要让更多的人知道这家店有问题的吗?平台真的是为了服务消费者吗?如果是你们平台自己的人或者自己的家人出现了这样的事情你们也这么处理?让更多的人吃到同样的亏?受到同样的伤害?接下来变成社会事件之后,平台再来一下配合相关部门做积极的处理商家,再在报纸新闻稿上做一下这样的大力宣传,粉饰一下自己作为公信大平台的威力?
现在看下来,大众点评根本不是为普通的消费者服务的,而是和商家一起用更多好听的话,好听的评论,好看的样子,小恩小惠来欺骗消费者使用平台,然后和商家一起欺诈更多的人来使用,最后和商家一起赚的盆满钵满,至于消费者,算屁的,这么多人呢,少你一个也无所谓嘛。
如果大众点评真的是这样的想法,真的还算是一家比较有良心的互联网企业?真的算的上德行和社会责任都很好的企业吗?
德不配位。
别忘了,作为一家互联网企业,成也用户,败也用户,没有一个个消费者在使用你们的平台,你的平台和里面的大部分好的商家真的可以赚到更多的钱?
用户作为花钱的人,真的是孙子?
你们都是大爷,对,你们都是大爷,用户本来就是韭菜嘛!


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